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   為應(yīng)對(duì)“垃圾圍城”，北京、上海、廣州等8座城市先后進(jìn)行了垃圾分類試點(diǎn)推廣，“互聯(lián)網(wǎng)+”的垃圾分類回收模式應(yīng)運(yùn)而生，然而，在新興公司美好的環(huán)保愿景與理想的利潤(rùn)空間背后，這一領(lǐng)域正面臨著諸多困境。

“互聯(lián)網(wǎng)+”垃圾回收新模式正成為垃圾回收行業(yè)新貴。在新模式的探索階段充分了解居民的需求與態(tài)度、企業(yè)的戰(zhàn)略與困境對(duì)于新模式更快地適應(yīng)中國(guó)城市環(huán)境，成為突破“垃圾圍城”的利刃具有重要的意義。本文基于大量問卷分析、個(gè)人訪談、實(shí)地走訪，分析了居民垃圾分類意識(shí)與垃圾分類推廣難的原因，以無(wú)錫、上海為例剖析了新模式發(fā)展現(xiàn)狀與特征、對(duì)回收行業(yè)與對(duì)居民垃圾分類及意識(shí)的影響，探討了新模式遇到的困境并提出了可行的解決方案。

互聯(lián)網(wǎng)+垃圾回收新模式?

自2000年以來(lái)，為應(yīng)對(duì)“垃圾圍城”，北京、上海、廣州等8座城市先后進(jìn)行了垃圾分類試點(diǎn)推廣。然而居民參與意識(shí)薄弱、政府職能的錯(cuò)位與缺位使得試點(diǎn)計(jì)劃缺乏可持續(xù)性，垃圾分類最終都偃旗息鼓。

在這個(gè)背景下，“互聯(lián)網(wǎng)+”的垃圾分類回收模式應(yīng)運(yùn)而生?；ヂ?lián)網(wǎng)+，顧名思義就是將互聯(lián)網(wǎng)引入垃圾分類回收領(lǐng)域。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)線上服務(wù)平臺(tái)和線下回收服務(wù)體系兩線建設(shè)，形成線上投廢、線下交投的模式，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)整合上下游資源，回收專業(yè)隊(duì)伍承接回收與付費(fèi)，所有廢物都分類，所有廢物變成錢或可兌換生活用品積分的新型O2O(Online to Offline)商業(yè)模式。

這一行業(yè)新貴受到多方熱捧，北京、上海、杭州多地嘗試社區(qū)智能垃圾回收系統(tǒng)，基于O2O平臺(tái)的企業(yè)也呈云集之勢(shì)，“盈創(chuàng)回收”、“回收哥”、“再生活”等應(yīng)用都在逐漸擴(kuò)張。

然而，在新興公司美好的環(huán)保愿景與理想的利潤(rùn)空間背后，這一領(lǐng)域正面臨著諸多困境。

我們團(tuán)隊(duì)綜合使用問卷、訪談、實(shí)地考察等多種調(diào)查手段。主要走訪無(wú)錫洛社張鎮(zhèn)家園和上海睦邦環(huán)保公司陸家嘴、張江村站點(diǎn)，并同時(shí)在線上進(jìn)行關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”垃圾分類模式發(fā)展前景的問卷調(diào)查?？傆?jì)共回收有效問卷285份。

問卷結(jié)果顯示，垃圾分類現(xiàn)狀并不令人滿意，居民對(duì)于城市垃圾處理系統(tǒng)也多有不滿。

“您對(duì)您所在城市垃圾回收處理現(xiàn)狀是否滿意?”“您對(duì)您所在城市垃圾回收處理現(xiàn)狀是否滿意?”

此外，我們還發(fā)現(xiàn)家庭垃圾分類意識(shí)普遍薄弱，卻存在著明顯的地區(qū)、年齡差異。

地區(qū)差異方面，經(jīng)濟(jì)更發(fā)達(dá)的上海市在垃圾分類上的投入早于無(wú)錫，其成效也優(yōu)于無(wú)錫。

年齡差異方面，青年人有較高的垃圾分類意識(shí)，但參與家庭垃圾分類的大多是老年人。

新模式特點(diǎn)

多次走訪上海睦邦環(huán)保公司后，我們發(fā)現(xiàn)垃圾分類回收程序和回收行業(yè)呈現(xiàn)出以下新特點(diǎn)：

年輕化。

緊抓信息化潮流，移動(dòng)客戶端適應(yīng)當(dāng)下年輕人依賴電子產(chǎn)品的生活方式;

操作便捷、用戶體驗(yàn)良好十分吸引年輕人。

便民化。

居民預(yù)約上門，自由選擇合適的時(shí)間、地點(diǎn);

居民通過(guò)積分卡實(shí)現(xiàn)少量垃圾的兌換。

信息化。

回收過(guò)程中涉及數(shù)據(jù)、單據(jù)都納入數(shù)據(jù)庫(kù);

工作人員擺脫繁雜的紙上作業(yè)，減少失誤;

工作歷程有跡可循，管理者易于調(diào)控。

規(guī)范化。

互連管控，回收價(jià)格透明，避免缺斤短兩;

控制損益比，避免內(nèi)部工作人員非正常操作;

公司參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，整編個(gè)體回收者。

體系化。

垃圾從源頭到再生資源回收公司一體化處理;

中間至少省去兩次中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，大大節(jié)省人力、物力、時(shí)間和場(chǎng)地成本。

科學(xué)化。

由專業(yè)工作人員進(jìn)行垃圾分揀后送往再生資源公司，各類廢品得到最為恰當(dāng)?shù)奶幚?

避免不正規(guī)的處理方式造成的資源浪費(fèi)以及處理過(guò)程中可能產(chǎn)生的二次污染;

阻止可利用資源成為假冒偽劣產(chǎn)業(yè)鏈的一環(huán)。

推廣中的“痛點(diǎn)”

正如站點(diǎn)工作人員和環(huán)保公司負(fù)責(zé)人所言，“互聯(lián)網(wǎng)+”垃圾回收模式正面臨著重重阻力。

居民垃圾回收方面素養(yǎng)有待提高

首先，居民參與度仍有大量提升空間。其次，部分居民貪圖小便宜而進(jìn)行多家比較、分別取高價(jià)回收。再次，部分居民缺乏對(duì)垃圾分類擺放或者清空瓶?jī)?nèi)殘余的意識(shí)，這給回收者工作帶去諸多不便，讓回收工作變得臟、累，十分不利于這一行業(yè)的就業(yè)。

企業(yè)與傳統(tǒng)個(gè)體回收者之間存在較量

傳統(tǒng)個(gè)體回收戶通常在同一小區(qū)駐扎長(zhǎng)達(dá)數(shù)十年，有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。另一方面，新模式要規(guī)范整個(gè)行業(yè)勢(shì)必要考慮傳統(tǒng)個(gè)體回收者的去留，而對(duì)高水平、高素質(zhì)回收工作者的要求，將增加個(gè)體回收者轉(zhuǎn)型為企業(yè)員工的難度。

企業(yè)本身處境的艱難

該行業(yè)以量取勝的特征使實(shí)力較弱的初創(chuàng)公司難以獲利。在開始階段，垃圾回收量不大的情況下，僅靠居民的垃圾回收作為收入，企業(yè)常常陷入入不敷出的困境。如何以公益的心態(tài)，商業(yè)的手法使得該模式下的企業(yè)能夠獲得穩(wěn)定的收益是企業(yè)需要以創(chuàng)新的手法解決的。

可能的解決方案

結(jié)合實(shí)踐調(diào)查、環(huán)保公司在有關(guān)方面的初步探索，以及相關(guān)論文參考，應(yīng)對(duì)上述推廣中的“痛點(diǎn)”，我們提出以下幾種可行的解決措施。

政府

大力扶持相關(guān)企業(yè)，為初創(chuàng)公司提供盡可能多的補(bǔ)助或者便利措施;

調(diào)動(dòng)街道社區(qū)積極性，加大社區(qū)配合力度，讓環(huán)保觀念深入人心。

企業(yè)

樹立良好的企業(yè)形象吸引居民，以質(zhì)量、信用保證作為吸引顧客的切入點(diǎn);

與周邊公司、超市等有大量廢物的企業(yè)達(dá)成長(zhǎng)期合作，獲得穩(wěn)定收入;

積極開拓其它業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)多方位創(chuàng)收。

企業(yè)的多方位創(chuàng)收企業(yè)的多方位創(chuàng)收

居民

自覺樹立環(huán)保意識(shí)，逐漸養(yǎng)成垃圾分類習(xí)慣;

摒棄“不可能實(shí)現(xiàn)”的消極情緒，堅(jiān)信從自身做起，環(huán)保事業(yè)會(huì)有可喜改變。

結(jié)語(yǔ)

雖然“互聯(lián)網(wǎng)+垃圾分類回收”這一領(lǐng)域還處于初始階段，仍存在不少亟需解決的問題，但我們深信在政府推動(dòng)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)、社會(huì)參與下，這種新模式必能以公益的心態(tài)，商業(yè)的手法長(zhǎng)期發(fā)展下去。

衷心希望“互聯(lián)網(wǎng)+”垃圾回收行業(yè)能早日興盛起來(lái)，成為對(duì)付“垃圾圍城”問題的利刃。

來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)垃圾回收調(diào)研團(tuán)隊(duì)微博